Le développement d’une entreprise est un objectif ambitieux. Pour l’atteindre, l’une des étapes indispensables est acquérir de nouveaux clients, ce qui demande, à son tour, un processus de vente efficace. Être en phase avec le meilleur de la technologie, devancer la concurrence et avoir une stratégie optimisée font partie intégrante du parcours.
Comment acquérir de nouveaux clients grâce au funnel?
Le processus de vente, connu aussi sous le terme de funnel, est caractérisé par une série d’actions spécialement étudiées pour acquérir de nouveaux clients. Pour favoriser la conversion des clients potentiels, il est nécessaire de faire preuve d’empathie à leur égard : comprendre ce qu’ils attendent d’une marque, ce qui les pousse à choisir d’acheter ou, au contraire, de ne pas acheter, en les accompagnant d’une phase initiale durant laquelle ils doivent entrer en contact avec la marque jusqu’à la phase de conversion à proprement parler, à savoir l’achat et, enfin, de fidélisation qui signifie qu’ils achèteront au moins une seconde fois.
- Familiarisation: la cible, à savoir les personnes potentiellement intéressées aux produits ou aux services vendus, entre en contact avec la marque et commence à la connaître. Durant cette phase, l’objectif est de faire en sorte que la marque reste ancrée dans la tête du consommateur. C’est ici que l’on commence à stimuler son intérêt, en trouvant de nouveaux contacts et en élargissant le public.
- Considération: cette phase est déterminante, le client potentiel devra évaluer si préférer la marque à d’autres, en envisageant effectivement de l’acheter (intention d’achat et évaluation).
- Conversion: le prospect a décidé d’acheter et devient un client. À ce stade, il est important de continuer à communiquer avec lui de façon ciblée et spécifique, de sorte à l’inciter à faire un deuxième achat et à le fidéliser comme client.
Il s’agit d’un processus mesurable, répétable et non aléatoire: la communication avec le client doit être spécifique pour la phase du parcours dans laquelle il se trouve, structurée selon une stratégie réalisable et en mesure d’évoluer en fonction des tendances et des changements. C’est justement la capacité d’attirer de nouveaux prospects, de les convertir en client et, ensuite, de les garder qui permet de maintenir une entreprise en bonne santé.
Augmenter les ventes en 2022: comment?
Acquérir de nouveaux clients et augmenter les ventes est plus difficile que par le passé. Non seulement la compétition est plus élevée mais il existe encore plus de canaux sur lesquels se positionner pour se faire remarquer par sa cible. Et notamment, il n’existe plus de limite nette entre Internet et le hors connexion: il est presqu’impossible, aujourd’hui, pour les marques de faire sans l’utilisation d’outils numériques. En effet, ceux-ci permettent de cibler et de personnaliser la communication grâce à une sélection détaillée du public auquel l’on s’adresse, déterminant ainsi quelles sont les personnes qui sont réellement intéressées à quelque chose en particulier.
Mais quels sont les canaux indispensables pour une activité aujourd’hui?
Un funnel stratégique servant à l’acquisition de nouveaux clients doit être composé d’un mélange d’activités et de techniques spécifiques du marketing. Une entreprise performante doit être munie d’un écosystème numérique comptant différents éléments dont, notamment, un site Internet utilisable également sur les appareils mobiles, offrant une expérience utilisateur optimisée et un contenu de valeur, un e-commerce bien structuré et un CRM. Ces outils élémentaires permettront d’améliorer la performance générale de l’entreprise, en construisant les bases du funnel pour réussir à attirer de nouveaux prospects. Découvrons quelles sont ces activités dans le détail:
- Un site Internet performant: le site doit être le reflet de la marque et des exigences de son public, en plus que d’être captivant, compatible avec les appareils mobiles, lisible et avec une configuration conviviale le rendant facile à utiliser;
- Un e-commerce: vendre également en ligne n’est désormais plus une possibilité, mais un choix obligé pour rester au goût du jour et ne pas se laisser dépasser par la concurrence. Comme le site Internet, l’e-commerce doit être facile à comprendre et aller droit au but, avec des indications claires et une infographie plus que jamais captivante et sachant mettre en relief la qualité des produits
- Un CRM (plateforme de Customer Relationship Management): une base de données pour gérer les contacts fait partie intégrante d’un processus efficace et efficient. Gérer les contacts de façon correcte signifie réussir à communiquer de manière détaillée avec le prospect à l’étape spécifique du funnel, en utilisant les canaux appropriés et sans risquer de perdre de précieuses opportunités. Seul un CRM sait tenir une trace des données, des activités et des mises à jour liées à chaque contact.
Ces canaux peuvent ensuite être étendus au moyen d’autres outils pour atteindre plus de personnes : les réseaux sociaux, un blog, une newsletter. Plus il y aura de points de contact avec les prospects, plus il y aura d’opportunités de les convertir. Exploiter plusieurs canaux parallèlement augmente non seulement les possibilités d’entrer en contact avec les prospects mais sert aussi de filtre si l’un d’entre eux ne se révèle pas à la hauteur des attentes.
Avoir la juste stratégie pour acquérir et maintenir les clients différencie une activité réussie d’une qui échoue. Chacun de ces canaux et passages requiert des compétences, du temps et de la constance pour être développé au mieux, en plus que d’une étude spécifique de l’entreprise, du marché et de leurs besoins.
Pour ce faire, une équipe d’experts comme celle de NFS Group peut vous aider à ne rien laisser au hasard, en créant une stratégie spécifique à vos besoins et pour atteindre vos objectifs de développement de votre entreprise.
